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Resi e cambi

   Posso cambiare o restituire un prodotto?   

Certo, basta verificare che siano soddisfatti i seguenti requisiti :

È entro il termine stabilito: massimo 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

L'articolo è nella sua confezione originale e perfettamente imballato per evitare danni durante il trasporto. Per questo è necessario che i prodotti siano protetti da un ulteriore imballaggio esterno, proprio come se li aveste ricevuti a casa.

L'articolo è in perfette condizioni e non è stato utilizzato per più di una prova. Non saranno accettati articoli usati oltre la verifica della taglia, rotti o sporchi.

• L'articolo viene spedito con tutta la documentazione e/o gli accessori con cui è stato fornito: imballaggio, appendino, cartone, plastica, accessori...

 

   Come procedere per effettuare un RESO?   

Se si desidera effettuare la restituzione totale o parziale dell'ordine, ecco i passi da seguire:

    1. Preparare e imballare gli articoli da restituire, utilizzando lo stesso pacco ricevuto con l'ordine o uno simile, in modo che l'imballaggio originale sia protetto e non danneggiato.

    2. Non dimenticate di identificare il pacco inserendo una copia della bolla di consegna, identificando il numero d'ordine o indicando il nome della persona che ha effettuato l'ordine.

    3. Inviare la restituzione al seguente indirizzo:

DISFRACES JARANA
Calle Dels Encordadors nº23B
46950 XIRIVELLA - SPAGNA

Le spese di restituzione sono a vostro carico. Potrete inviare l'articolo con il mezzo di trasporto che scegliete o che è più economico per voi.

 

   Come devo procedere per effettuare uno CAMBIO?   

Se non avete scelto la taglia giusta o preferite un altro modello, potete gestire il cambio,
effettuando il reso ed realizzando un nuovo ordine (NON offriamo cambi di taglia gratuiti):

    1. Preparare e imballare gli articoli da scambiare, utilizzando lo stesso pacco ricevuto con l'ordine o uno simile, in modo che l'imballaggio originale sia protetto e non danneggiato.

    2. Non dimenticate di identificare il pacco inserendo una copia della bolla di consegna, identificando il numero d'ordine o indicando il nome della persona che ha effettuato l'ordine.

    3. Inviare la restituzione al seguente indirizzo:

      DISFRACES JARANA
      Calle Dels Encordadors nº23B
      46950 XIRIVELLA - SPAGNA

    4. Effettuare un nuovo ordine con i prodotti necessari.

È possibile effettuare il nuovo ordine prima o dopo aver ricevuto il rimborso, poiché il reso e il nuovo ordine sono processi indipendenti.

 

   Quando e come riceverò il rimborso?   

Non appena riceviamo gli articoli e verifichiamo che soddisfino i requisiti di cui sopra:

• Rimborseremo il valore dei prodotti restituiti.

• Ciò avverrà il prima possibile ed entro il termine legale di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco presso la nostra sede.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per effettuare l'ordine.

 

   Come si fa a restituire un prodotto difettoso o erratto?   

Se avete ricevuto un articolo difettoso o se abbiamo commesso un errore nella preparazione del vostro ordine
procedere come segue:

• Fotografare il difetto o l'errore in modo che il nostro servizio clienti possa vederlo.

• Rispondere a una delle e-mail ricevute al momento dell'ordine o inviare un'e-mail a web@costumijarana.com identificando il numero d'ordine, indicando il problema e allegando le fotografie.

• Identificheremo il problema e vi contatteremo il prima possibile per fornirvi una soluzione.

È IMPORTANTE che ci contattiate e ci notifichiate la vostra intenzione di restituire la merce prima di rispedircela.
Ce ne occupiamo noi, ma non ci occupiamo delle spese di restituzione per conto vostro.